Ключевые новшества системы — быстрая визуальная настройка телефонной сети предприятия и сценариев обработки телефонных вызовов, встроенный SQL-сервер, удобная интеграция с внешними базами данных и информационными системами, приложениями компьютерной телефонии и бизнес-процессами предприятия.
Аппаратная база
-
Настольное исполнение, настенное крепление или установка в телекоммуникационную стойку 19'' (высота 2U, возможность установки направляющих рельс)
-
Индустриальная x86 платформа:
-
PICMG PCB
-
Intel E6300
-
2 Гб RAM
-
500 Гб HDD SATA
-
Поддержка USB 2.0
-
Два порта Gigabit Ethernet (100/1000 Мбит/с) для подключения к Интернету и корпоративной сети.
-
Четыре слота для установки голосовых модулей внешних и внутренних линий:
-
Модуль M8T1E1 - 1 порт T1/E1 PRI.
-
Модуль M8FO8 - 8 портов FXO для подключения внешних аналоговых телефонных линий.
-
Модуль M8FO4FS4 - 4 порта FXO для подключения внешних аналоговых телефонных линий и 4 порта FXS для подключения телефонных или факсимильных аппаратов.
-
Четыре порта USB (HID, Mass Storage).
-
Дополнительный отсек для установки жесткого диска.
Ёмкость системы
-
Число внутренних телефонных линий (SIP, FXS, CTI)
-
По умолчанию: лицензия на 128 пользователей
-
Максимальное значение: 256 пользователей
-
Число внешних телефонных линий (FXO, E1, SIP-транки)
-
По умолчанию: лицензия на 46 линий
-
Максимальное значение: 196 линий
-
Максимальное число одновременных телефонных разговоров:
-
С функцией перекодирования: 64
-
Без перекодирования: 196
-
Максимальное число участников конференц-связи: 196
-
Ёмкость памяти для записи телефонных разговоров и хранения голосовой почты (количество часов): 48000
-
Характеристики Contact-центра:
-
Максимальное число активных оператора: 64
-
Максимальное число проектов: 32
-
Максимальное число задач в каждом проекте: 16
Другие характеристики
-
Физические размеры: 426 (Ширина) x 445 (Глубина) x 90 (Высота) мм
-
Электропитание от сети переменного тока 100-240В, 50/60Гц
-
Внутренний блок питания мощностью 300Вт, MTBF 100000+ часов
-
Максимальная потребляемая мощность (без модулей внешних и внутренних линий): 113 Вт
-
Диапазон рабочих температур: от 15 до 40 °C
-
Относительная влажность: от 20 до 95 %
-
Масса (без дополнительных модулей): 10 кг
Функциональные возможности
-
SIP v2 (RFC 3261)
-
SDP (RFC 2327)
-
RTP (RFC 1889)
-
Поддержка кодеков G.711 a/µ, G.729, GSM.
-
Поддержка видео H.264.
-
Поддержка DTMF (inband, RFC 2833, SIP Info).
-
Общая и частная записные книжки неограниченного объема.
-
Обработка и маршрутизация на базе визуальных сценариев с учетом Caller ID, Called ID, текущих значений времени и даты, состояний линий и направлений, статусов пользователей и внутренних номеров и т.д.
-
IVR-сценарии необходимой вложенности и ветвления.
-
Настраиваемые очереди на всех внутренних номерах.
-
Удержание звонка, перевод звонка.
-
MoH (Music on Hold) – проигрывание мелодии (определенной, из списка, из каталога) с указанием места в очереди и времени ожидания.
-
Многосторонние конференции различного уровня (закрытые, открытые, селекторное совещание).
-
Переадресация звонка на базе сценариев, глобальный поиск вызываемого абонента, информирование о пропущенном звонке (или голосовой почте) через IM, SMS, E-Mail, голосовое оповещение.
-
Hunt-группы для групповых звонков с различными алгоритмами обхода. Позволяет реализовать базовый функционал Call-центра без дополнительных лицензий.
-
Перехват звонков в группе или по набранному номеру.
-
База данных хранения детализированной информации о звонках. Возможность удаленного доступа. Построение статистики с графическим отображением. Экспорт в Excel.
-
Встроенная система внутреннего IM-чата с гарантированной доставкой сообщений в CTI-приложении.
-
Клиент внешних IM-чатов (ICQ, Jabber) с возможностью приема и отправки сообщений.
-
Почтовый клиент (smtp, pop3, imap) с возможностью приема и отправки почты в различной кодировке с вложениями.
-
Интеграция с провайдерами SMS-сервисов (Zanzara, MessageGroup) на прием и отправку SMS-сообщений с отслеживанием статуса доставки (например, для организации массовой рассылки SMS-сообщений клиентам).
-
Система глубокого протоколирования событий.
Contact-центр
-
Contact-центр входящих звонков.
-
Contact-центр исходящих компаний.
-
Динамическая привязка ресурсов к проектам Contact-центра.
-
Умные очереди с учетом приоритетов клиентов.
-
Исходящий обзвон с использованием прогрессивного и расчетного алгоритмов.
-
Интеграция с внешними БД клиентов.
-
Мониторинг в реальном времени загрузки ресурсов Contact-центра, проектов, задач.
-
Статистика, написание собственных выборок на SQL.
-
Графическое отображение статистики.
-
Контрольные события.
Приложение ZyXEL CTI
-
Бесплатный софт-клиент, полностью функционально заменяющий VoIP-телефон, с возможностью управления селективными конференциями, видео-звонками, личным кабинетом.
-
Разграничение доступа к функциям на базе прав доступа.
-
Управление X8004 через графический интерфейс раздела "Администрирование".
-
Управление звонками на базе http-запросов вида http://localhost:4055/&callto=xxxxxxx, где xxxxxx – номер набираемого телефона. Возможно управление функциями "Набрать номер", "Положить трубку", "Удержание", "Перевод" и т.д.
-
Поддержка USB-телефонов (Yealink OCX, CyberPhone) и любых USB-гарнитур, управление горячими клавишами с клавиатуры.
-
Встроенный IM-чат с гарантированной доставкой сообщений при входе в систему.
-
Доступные разделы для полного рабочего места (все настройки отключаемые через права доступа):
-
Телефон – модуль работы с телефонной линией:
-
Набор номера.
-
Ответ на входящие звонки.
-
Видео-звонки.
-
Конференции:
-
Открытая конференция.
-
Закрытая конференция с возможностью подать заявку на вход.
-
Совещание (конференция по приглашениям).
-
Факс – возможность приема и отправки факса.
-
Офис:
-
Личный кабинет с голосовой почтой, заказанными обратными звонками и уведомлениями.
-
Сотрудники с отображением текущего статуса всех внутренних абонентов.
-
Контакты – личная и общая записные книжки.
-
Звонки – возможность посмотреть статистику своих звонков и прослушать записанные разговоры, добавить комментарии.
-
Переадресация – настройка гибкой переадресации каждым сотрудником с учетов времени и дня недели звонка, моего статуса, номера звонящего (отдела и клиента внутренней телефонной сети, номера клиентской базы).
-
Статистика АТС позволяет просматривать журнал звонков, строить диаграммы (в т.ч. и по шкале времени) для всех своих звонков и звонков подчиненных сотрудников и контролируемых линий.
-
Внешние модули:
-
Позволяет создавать необходимое количество http-ссылок на внешние страницы, которые отображаются в интерфейсе CTI-приложения.
-
Позволяет подключать внешние системы (в том числе и CRM) без дополнительного лицензирования.
-
Contact-центр – режимы работы в Contact-центре для операторов и супервизоров:
-
Рабочее место – интерфейс оператора со статистикой работы в режиме Contact-центра по разным проектам.
-
Операторы – отображение состояния операторов по проектам в реальном режиме времени.
-
Таблицы абонентов – создание и привязка таблиц встроенной и внешних БД к проектам.
-
Проекты и Задачи – настройка логики работы Contact-центра по различным проектам.
-
Сценарии – создание сценариев обработки входящих и исходящих звонков по проектам. Возможность создания диалоговых форм, всплывающих у операторов во время звонка.
-
Ресурсы – отображение в реальном времени загрузки ресурсов по Contact-центру и по проектам.
-
Индикаторы – отображение загрузки операторов по шкале времени.
-
Статистика – выборка данных по стандартным отчетам или создание собственных отчетов на SQL.
-
Контрольные события – настройка уведомлений супервизорам о различных событиях в системе и с операторами.
-
Администрирование и интерфейс управления:
-
Карта сети – визуальное создание телефонной карты сети.
-
Пользователи – создание пользователей и определение прав доступа в CTI-приложении.
-
Внутренние номера – создание внутреннего номерного плана, специальных номеров, номеров экстренных служб, запуска сценариев, и т.д. Создание hunt-номеров (каждый номер в системе может быть групповым) и определение правил обхода.
-
Сценарии – создание сценариев обработки звонков в АТС.
-
Общие настройки – настройка АТС, отдельных модулей и параметров подключения к внешним сервисам.
-
Параметры аппаратуры – настройка линейных карт и сетевых параметров X8004 (IP-адресация, Firewall, сервисы, язык интерфейса, диагностика и др.)
-
Мониторинг – отображение состояний всех звонков и линий в реальном времени, текущее состояние аппаратной части, жестких дисков.
Управление
-
CTI-приложение.
-
Встроенный FTP-сервер.
-
Подключение к удаленному рабочему столу.